345 - COMÉRCIO (Área de Formação)

• Comunicação Interpessoal - Comunicação Assertiva (50 horas) - 7 acções realizadas

• Fidelização de Clientes (25 horas) - 1 acção realizada

• Atendimento Telefónico (25 horas) - 1 acção realizada

• Perfil e Funções do Atendedor (25 horas) - 2 acções realizadas

347 - ENQUADRAMENTO NA ORGANIZAÇÃO / EMPRESA (Área de Formação)

• Análise da Satisfação dos Clientes (25 horas) - 4 acções realizadas

• Sistemas Organizacionais e Introdução à Gestão (50 horas) - 2 acções realizadas

• Qualidade e Aspectos Comportamentais (50 horas) - 5 acções realizadas

811 - HOTELARIA E RESTAURAÇÃO (Área de Formação)

• Atendimento de clientes na Recepção (50 horas) - a realizar

• Língua Inglesa - Serviço de Recepção, Atendimento e Informação Turística (50 horas) - 3 acções realizadas

812 - TURISMO E LAZER (Área de Formação)

• Orçamentação de Produtos e Serviços Turísticos (50 horas) - 4 acções realizadas

• Legislação Turística (25 horas) - 3 acção realizadas

• Técnicas de Animação Turística (25 horas) - 1 acção realizada

• Turismo Seguro (50 horas) - 3 acções realizadas

CONTACTO: Drª Cristina Carvalho

Tlm: 96 43 65 220 VISEU